广鑫达物流业务流程

一、订单接收

客户通过电话、官网、APP 等渠道下单，提供发货地、收货地、货物详情（品类、数量、重量、体积等）、期望发货时间等信息。客服人员与客户确认订单细节，解答疑问。

若客户选择上门提货，广鑫达依订单安排车辆与人员。提货人员到场后核验身份，按发货清单清点货物、检查包装，双方签字确认后装车运输回仓库。

货物到仓库后，工作人员登记入库信息并妥善存放。根据收货地、运输方式等对货物分拣，合理规划运输路线与车辆配载。

按规划路线运输货物，司机定期反馈运输状态。货物到目的地后，提前通知收货人。提供送货上门服务，派送人员与收货人共同验货，确认无误后签收。

根据货物重量、体积、距离、运输方式等按标准计费。结算方式多样，如现金、转账、在线支付等，货物签收后提供费用清单与发票。

客服定期回访客户，收集反馈。若运输中出现货损、延误等问题，及时处理并给予客户合理解决方案。